REKLAMAČNÝ PORIADOK

FAMCHOPO s.r.o.

IČO: 47 332 212

Sídlo: Klubina 130, 023 04 Stará Bystrica

Prevádzkareň: Klubina 174, 023 04 Stará Bystrica

E-mail: famchopo@gmail.com

Tel.: +421 902 898 318

Internetový obchod: www.famchopo.sk

 

Článok I
Úvodné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti obchodníka a spotrebiteľa pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu famchopo.sk.

2. Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. 

3. Obchodníkom je spoločnosť FAMCHOPO s.r.o.

4. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti ani výkonu povolania.

5. Reklamačný poriadok je spotrebiteľovi sprístupnený na internetovej stránke obchodníka a v prípadoch ustanovených právnymi predpismi aj na trvanlivom médiu, spravidla prostredníctvom e-mailu.

 

Článok II
Zodpovednosť za vady

1. Obchodník zodpovedá za každú vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru spotrebiteľovi.

2. Pri použitom tovare sa môžu strany dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, najviac však na jeden rok od dodania tovaru.

3. Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr do dvoch mesiacov od jej zistenia.

4. Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady len počas zákonnej doby zodpovednosti za vady.

 

Článok III
Uplatnenie reklamácie

1. Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť: 

a) osobne v prevádzkarni obchodníka,

b) písomne na adrese prevádzkarne,

c) elektronicky na e-mailovej adrese famchopo@gmail.com. 

2. Pri reklamácii je spotrebiteľ povinný:

a) označiť reklamovaný tovar,

b) opísať vytýkanú vadu,

c) predložiť doklad o kúpe alebo iným spôsobom preukázať kúpu tovaru u obchodníka.

3. Ak si to povaha reklamácie vyžaduje, spotrebiteľ doručí reklamovaný tovar obchodníkovi.

4. Tovar odporúčame zaslať v primeranom obale tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.

5. Tovar zaslaný na dobierku obchodník nie je povinný prevziať.

6. Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť akýmkoľvek spôsobom umožňujúcim jednoznačne identifikovať reklamovaný tovar, vytýkanú vadu a osobu spotrebiteľa.

 

Článok IV
Potvrdenie o reklamácii

1. Obchodník bezodkladne po uplatnení reklamácie vydá spotrebiteľovi potvrdenie o vytknutí vady.

2. Potvrdenie o vytknutí vady je spotrebiteľovi doručené na trvanlivom médiu, spravidla prostredníctvom e-mailu.

3. V potvrdení obchodník uvedie spôsob vybavenia reklamácie a primeranú lehotu na odstránenie vady.

4. Po vybavení reklamácieobchodník vydá spotrebiteľovi potvrdenie o spôsobe vybavenia reklamácie na trvanlivom médiu.

 

Článok V
Práva spotrebiteľa pri vadnom tovare

1. Ak obchodník zodpovedá za vadu, spotrebiteľ má právo:

a) na opravu tovaru,

b) na výmenu tovaru,

c) na primeranú zľavu z kúpnej ceny,

d) odstúpiť od kúpnej zmluvy za podmienok ustanovených zákonom.

2. Spotrebiteľ má právo zvoliť si opravu alebo výmenu, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo nespôsobuje obchodníkovi neprimerané náklady.

3. Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

 

Článok VI
Zľava z ceny a odstúpenie od zmluvy

1. Spotrebiteľ má právo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak:

a) obchodník vadu neodstránil opravou alebo výmenou,

b) obchodník odmietol odstrániť vadu,

c) vada sa opakovane vyskytla aj po oprave alebo výmene,

d) vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžité odstúpenie od zmluvy alebo zľavu z ceny,

e) obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote.

2. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná.

 

Článok VII
Vady, za ktoré obchodník nezodpovedá

1. Obchodník nezodpovedá za vady spôsobené najmä:

a) mechanickým poškodením spôsobeným spotrebiteľom,

b) používaním v rozpore s návodom na použitie,

c) neodborným zásahom do výrobku,

d) bežným opotrebením zodpovedajúcim povahe a dobe používania,

e) poškodením spôsobeným živelnou udalosťou alebo vyššou mocou,

f)prirodzeným opotrebovaním alebo vlastnosťami tovaru, ktoré zodpovedajú jeho povahe a obvyklému používaniu.

 

Článok VIII
Vybavenie reklamácie

1. Obchodník vybaví reklamáciu v primeranej lehote potrebnej na posúdenie vady a odstránenie jej následkov, najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak osobitné okolnosti neodôvodňujú dlhšiu lehotu.

2. O vybavení reklamácie obchodník informuje spotrebiteľa písomne alebo elektronicky.Ak obchodník reklamáciu nevybaví v zákonnej lehote, spotrebiteľ má práva podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z.

3. Ak je reklamácia uznaná, obchodník znáša náklady spojené s odstránením vady.

 

Článok IX
Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na internetovej stránke obchodníka.

2. Práva spotrebiteľa vyplývajúce z právnych predpisov Slovenskej republiky nie sú týmto reklamačným poriadkom dotknuté.Potvrdenie o vybavení reklamácie sa doručuje na trvanlivom médiu, spravidla prostredníctvom e-mailu.

3. Na právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa primerane použijú Všeobecné obchodné podmienky obchodníka a príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

 

V Klubine, aktualizované 19.06.2026