VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

pre kupujúcich, ktorí sú spotrebiteľmi

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Obchodné podmienky“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzavretej medzi obchodníkom a spotrebiteľom prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovaného na webovej stránke www.famchopo.sk.

1.2. Obchodníkom je:

FAMCHOPO s.r.o.

IČO: 47 332 212

Sídlo: Klubina 130, 023 04 Stará Bystrica

Zapísaná v: Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č. 59581/L

Prevádzka: Klubina 174, 023 04 Stará Bystrica

E-mail: famchopo@gmail.com

Telefón: +421 902 898 318

Poštová adresa: Klubina 130, 023 04 Stará Bystrica

Bankové spojenie: 

Československá obchodná banka, a.s. IBAN: SK60 7500 0000 0040 2423 5929 SWIFT: CEKOSKBX

Tatra banka, a.s. IBAN: SK20 1100 0000 0029 2889 8072 SWIFT: TATRSKBX

 1.3. Orgán dozoru:

Slovenská obchodná inšpekcia

Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj

Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina

E-mail: za@soi.sk

Telefón: 041/763 21 30, 041/724 58 68

1.4. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo zamestnania.

1.5. Tieto Obchodné podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi obchodníkom a spotrebiteľom. Ak sa zmluvné strany písomne dohodnú na podmienkach odlišných od týchto Obchodných podmienok, majú prednosť ustanovenia individuálnej dohody.

1.6. Informácie o tovare, jeho vlastnostiach, cene a dostupnosti sú uvedené pri jednotlivých produktoch. Obchodník si vyhradzuje právo zmeniť informáciu o dostupnosti tovaru v závislosti od aktuálnych skladových zásob alebo možností dodávateľov.

 

2. Uzatvorenie kúpnej zmluvy

2.1. Spotrebiteľ objednáva tovar prostredníctvom elektronického objednávkového formulára na internetovej stránke obchodníka.

2.2. Pred odoslaním objednávky má spotrebiteľ možnosť skontrolovať a meniť zadané údaje, vrátane opravy chýb vzniknutých pri zadávaní údajov do objednávky.

2.3. Odoslaním objednávky spotrebiteľ potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito Obchodnými podmienkami, reklamačným poriadkom a podmienkami ochrany osobných údajov a že s nimi súhlasí.

2.4. Po odoslaní objednávky obdrží spotrebiteľ automatické potvrdenie o prijatí objednávky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Toto potvrdenie má informatívny charakter a nepredstavuje uzatvorenie kúpnej zmluvy. Potvrdenie o prijatí objednávky slúži iba ako potvrdenie doručenia objednávky do systému obchodníka.

2.5. Kúpna zmluva je uzatvorená okamihom, keď obchodník odošle spotrebiteľovi potvrdenie objednávky (akceptáciu objednávky) na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Obchodník následne doručí spotrebiteľovi potvrdenie o uzatvorení kúpnej zmluvy spolu so všetkými zákonom vyžadovanými informáciami na trvanlivom médiu, spravidla prostredníctvom e-mailu. Súčasťou potvrdenia sú tieto obchodné podmienky alebo ich elektronická príloha vo formáte umožňujúcom ich uchovanie a reprodukciu v nezmenenej podobe.

2.6. Ak sa po prijatí objednávky zistí, že:

• tovar nie je dostupný,
• je zjavná technická alebo administratívna chyba v cene tovaru,
• alebo obchodník nie je schopný splniť objednávku za pôvodne uvedených podmienok,
• obchodník o tejto skutočnosti bezodkladne informuje spotrebiteľa a navrhne ďalší postup. Kúpna zmluva vznikne až po potvrdení zmenených podmienok spotrebiteľom.

2.7. Spotrebiteľ môže objednávku zrušiť do okamihu odoslania akceptácie objednávky obchodníkom.

 

3. Práva a povinnosti obchodníka

3.1. Obchodník je povinný:

• dodať spotrebiteľovi objednaný tovar v dohodnutom množstve, kvalite a lehote,
• zabezpečiť, aby dodaný tovar spĺňal požiadavky platných právnych predpisov Slovenskej republiky,
• odovzdať spotrebiteľovi všetky potrebné doklady súvisiace s tovarom, najmä faktúru a prípadný návod na použitie v slovenskom jazyku, ak je to vzhľadom na povahu tovaru potrebné,
• a ďalšie dokumenty, ktorých odovzdanie vyžadujú všeobecne záväzné právne predpisy.

3.2. Obchodník má právo na riadne a včasné zaplatenie kúpnej ceny za dodaný tovar.

3.3. Obchodník si vyhradzuje právo overiť totožnosť osoby preberajúcej tovar pri osobnom odbere alebo pri objednávkach uhradených vopred, ak je to potrebné na ochranu práv obchodníka alebo spotrebiteľa.

3.4. Obchodník nezodpovedá za škodu spôsobenú nesprávnym používaním tovaru v rozpore s návodom na použitie alebo s jeho obvyklým účelom.

3.5. Obchodník môže dočasne obmedziť alebo prerušiť prevádzku internetového obchodu z dôvodu údržby, technických úprav alebo z iných objektívnych dôvodov.

 

4. Práva a povinnosti spotrebiteľa

4.1. Spotrebiteľ je povinný:

• uviesť v objednávke pravdivé a úplné údaje potrebné na riadne vybavenie objednávky,
• prevziať objednaný tovar, ak nevyužil svoje právo na odstúpenie od zmluvy v súlade s týmito obchodnými podmienkami a všeobecne záväznými právnymi predpismi,
• zaplatiť obchodníkovi riadne a včas dohodnutú kúpnu cenu vrátane nákladov na dopravu a zvolený spôsob platby.

4.2. Spotrebiteľ má právo na riadne a včasné dodanie objednaného tovaru.

4.3. Spotrebiteľ má právo na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady tovaru podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

 

5. Dodacie podmienky

5.1. Obchodník dodá tovar spotrebiteľovi spôsobom dopravy, ktorý si spotrebiteľ zvolil pri vytvorení objednávky. Dostupné spôsoby dopravy a platby sú zobrazené v objednávkovom procese.

5.2. Informácia o predpokladanej dostupnosti alebo lehote dodania uvedená pri jednotlivých produktoch má orientačný charakter. Obchodník vynaloží primerané úsilie na dodanie tovaru v uvedenej lehote. Ak medzi obchodníkom a spotrebiteľom nebola dohodnutá iná lehota dodania, obchodník dodá tovar najneskôr do 30 dní odo dňa uzatvorenia zmluvy.

5.3. Ak obchodník nemôže dodať objednaný tovar v dohodnutej lehote alebo za dohodnutých podmienok, bezodkladne o tom informuje spotrebiteľa a navrhne primerané riešenie, najmä dodanie v náhradnej lehote, dodanie náhradného tovaru po predchádzajúcom súhlase spotrebiteľa alebo zrušenie objednávky.

5.4. Ak spotrebiteľ odmietne prevziať objednaný tovar bez toho, aby pred odoslaním zásielky platne odstúpil od zmluvy alebo zrušil objednávku v súlade s týmito obchodnými podmienkami, obchodník je oprávnený požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu tým vznikli.

5.5. Dodanie tovaru je uskutočnené jeho odovzdaním spotrebiteľovi alebo ním určenej osobe, prípadne prvému dopravcovi podľa zvoleného spôsobu dopravy.

5.6. Spotrebiteľ je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať jej neporušenosť. Ak je obal zásielky zjavne poškodený alebo nasvedčuje neoprávnenému zásahu, spotrebiteľ je oprávnený zásielku neprevziať a bezodkladne o tom informovať obchodníka.

5.7. Nepodpísanie alebo nevyplnenie zápisu o poškodení zásielky pri jej prevzatí nemá vplyv na zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady tovaru.

 

6. Kúpna cena a platobné podmienky

6.1. Kúpne ceny jednotlivých produktov sú uvedené pri príslušnom tovare v internetovom obchode a sú konečné vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH), ak nie je uvedené inak.

6.2. Spotrebiteľ je povinný uhradiť kúpnu cenu spolu s cenou za dopravu a prípadnými ďalšími poplatkami podľa zvoleného spôsobu doručenia a platby.

6.3. Obchodník umožňuje najmä tieto spôsoby úhrady:

• platba online platobnou kartou,
• bankový prevod,
• dobierka,
• ďalšie spôsoby uvedené pri vytváraní objednávky.

6.3.1. Informácie o dostupných spôsoboch dopravy, spôsoboch platby a o ich cene sú spotrebiteľovi zobrazené v procese vytvárania objednávky ešte pred jej záväzným odoslaním. Tieto náklady tvoria súčasť celkovej ceny objednávky. Ďalšie aktuálne informácie sú zverejnené na stránke DOPRAVA A PLATBA.

6.4. Daňový doklad (faktúra) môže byť spotrebiteľovi doručený na trvanlivom médiu, spravidla prostredníctvom e-mailu, ak právne predpisy neustanovujú inak.

6.5. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na spotrebiteľa úplným zaplatením kúpnej ceny a prevzatím tovaru, pokiaľ osobitný právny predpis neustanovuje inak.

 

7. Prechod nebezpečenstva škody na tovare

7.1. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na spotrebiteľa okamihom jeho prevzatia.

7.2. Ak spotrebiteľ bezdôvodne odmietne prevziať tovar, nebezpečenstvo škody na tovare na neho neprechádza. Tým nie je dotknuté právo obchodníka požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov podľa bodu 5.4 týchto obchodných podmienok.

7.3. Ak spotrebiteľ poverí prevzatím tovaru inú osobu, považuje sa tovar za prevzatý okamihom jeho odovzdania tejto osobe.

 

8. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (reklamácie) - REKLAMAČNÝ PORIADOK na internetovej stránke obchodníka

8.1. Obchodník zodpovedá za vady tovaru v rozsahu ustanovenom všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

8.2. Spotrebiteľ má právo uplatniť práva zo zodpovednosti za vady dodaného tovaru spôsobom a za podmienok uvedených v Reklamačnom poriadku obchodníka.

8.3. Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto obchodných podmienok a je zverejnený na internetovej stránke obchodníka v sekcii „Reklamačný poriadok“.  Reklamačný poriadok je spotrebiteľovi doručenýaj na trvanlivom médiu, ak to vyžadujú všeobecne záväzné právne predpisy.

8.4. Obchodník odporúča spotrebiteľovi pri uplatnení reklamácie využiť elektronický reklamačný formulár alebo formulár dostupný prostredníctvom funkcie „Moja objednávka“, ak je táto možnosť dostupná. Spotrebiteľ však môže reklamáciu uplatniť aj akýmkoľvek iným spôsobom umožňujúcim jednoznačne identifikovať reklamovaný tovar a uplatnenú vadu.

 

9. Alternatívne riešenie sporov a komunikácia

9.1. Spotrebiteľ je oprávnený obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, akým bola vybavená jeho reklamácia, alebo ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva.

9.2. Obchodník odporúča spotrebiteľovi, aby pred podaním návrhu na začatie alternatívneho riešenia sporu využil prednostne komunikáciu s obchodníkom, a to najmä prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky na kontakty uvedené v týchto obchodných podmienkach.

9.3. V prípade, ak obchodník na žiadosť spotrebiteľa podľa bodu 9.1 odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v lehote 30 dní odo dňa jej odoslania, je spotrebiteľ oprávnený podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

 

10. Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom

10.1. Spotrebiteľ má právo bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

10.2. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy najneskôr v posledný deň tejto lehoty.

10.3. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy:

• prostredníctvom funkcie „Moja objednávka“, ak je táto funkcionalita dostupná v internetovom obchode obchodníka,
• prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvyzverejneného na internetovej stránke obchodníka,
• e-mailom,
• poštou,
• alebo akýmkoľvek iným jednoznačným vyhlásením, z ktorého je zrejmá vôľa spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy.

10.4. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy prostredníctvom elektronického rozhrania obchodníka alebo funkcie „Moja objednávka“, obchodník bezodkladne potvrdí prijatie odstúpenia na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom.

10.5. Po odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný zaslať alebo odovzdať tovar obchodníkovi najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak je tovar najneskôr posledný deň lehoty odovzdaný na prepravu.

10.6. Pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ priame náklady na vrátenie tovaru obchodníkovi, ak obchodník vopred neoznámil, že ich znáša sám.

10.7. Obchodník vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe zmluvy vrátane nákladov na dodanie tovaru v rozsahu ustanovenom zákonom najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Obchodník nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr. Tým nie je dotknuté právo obchodníka zadržať vrátenie platieb podľa podmienok ustanovených zákonom.

10.8. Obchodník vráti spotrebiteľovi platby rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri ich úhrade, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú na inom spôsobe vrátenia platby, pričom spotrebiteľovi nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky. Ak spotrebiteľ uvedie vo formulári na odstúpenie od zmluvy číslo bankového účtu (IBAN), považuje sa to za dohodu zmluvných strán o vrátení platby bankovým prevodom na tento účet.

10.9. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

10.10. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených § 19 zákona č. 108/2024 Z. z., najmä ak ide o:

• tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru,
• tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
• tovar dodaný v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,
• zvukové alebo obrazové záznamy alebo počítačový softvér dodaný v ochrannom obale, ak bol tento obal po dodaní porušený,
• periodickú tlač okrem dodávok na základe zmluvy o predplatnom.

Úplný zoznam prípadov, v ktorých spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ustanovuje § 19 zákona č. 108/2024 Z. z.

10.11. Formulár na odstúpenie od zmluvy je dostupný na internetovej stránke obchodníka v sekcii „Odstúpenie od zmluvy“ a spotrebiteľ ho môže použiť pri uplatnení svojho práva na odstúpenie od zmluvy. Obchodník bezodkladne potvrdí spotrebiteľovi prijatie odstúpenia od zmluvy doručeného elektronickými prostriedkami na trvanlivom médiu.

10.12. Tieto ustanovenia o odstúpení od zmluvy sa vzťahujú výlučne na spotrebiteľov. Na osoby, ktoré pri uzatváraní a plnení zmluvy konajú v rámci svojej podnikateľskej činnosti, sa právo na odstúpenie podľa tohto článku nevzťahuje, pokiaľ osobitná dohoda medzi zmluvnými stranami neustanovuje inak.

 

11. Ochrana osobných údajov

11.1. Obchodník spracúva osobné údaje spotrebiteľa v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

11.2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právach dotknutých osôb a účeloch spracúvania sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je zverejnený na webovej stránke obchodníka.

 

12. Záverečné ustanovenia

12.1. Tieto Obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke obchodníka. Na každú kúpnu zmluvu sa použijú obchodné podmienky účinné v čase odoslania objednávky spotrebiteľom, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

12.2. Obchodník si vyhradzuje právo Obchodné podmienky meniť a dopĺňať. Týmto nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti predchádzajúceho znenia Obchodných podmienok. Zmena obchodných podmienok nemá vplyv na práva a povinnosti vyplývajúce zo zmlúv uzatvorených pred nadobudnutím účinnosti novej verzie obchodných podmienok.

12.3. Právne vzťahy medzi obchodníkom a spotrebiteľom neupravené týmito Obchodnými podmienkami sa riadia príslušnými ustanoveniami právnych predpisov Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

12.4. V prípade, že niektoré ustanovenie týchto Obchodných podmienok je alebo sa stane neplatným alebo nevykonateľným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

12.5. Tieto Obchodné podmienky sú vyhotovené v slovenskom jazyku. V prípade vyhotovenia ich prekladu do iného jazyka je rozhodujúce znenie v slovenskom jazyku.

12.6. Zmluvné strany sa dohodli, že právne vzťahy neupravené týmito Obchodnými podmienkami sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky a príslušnými právnymi predpismi Európskej únie.

12.7. Obchodník a spotrebiteľ sa zaväzujú riešiť prípadné spory prednostne dohodou.

 

Tieto Obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia.

 

V Klubine, dňa 1. 1. 2026, aktualizované dňa 19. 6. 2026